Mantener el negocio a nivel personal en la era digital

Una mujer sonriente se sienta en el sofá de su casa llevando a cabo negocios de Amway en una tableta.

Los negocios solían realizarse con un simple apretón de manos. Las cosas han cambiado en este mundo cada vez más digital, pero ¿todo ha sido para mejor?

No todos piensan así. La interacción humana directa se ha vuelto más difícil de mantener en una época en que los pedidos se hacen con un clic y un texto anuncia que ha llegado el paquete.

Aun así, el interés en mantener el toque personal sigue siendo alto, de acuerdo con el Informe Empresarial Global de Amway 2018 (AGER). El informe, ahora en su octavo año, se basa en entrevistas con 50,000 hombres y mujeres de todo el mundo y tiene como objetivo fomentar las conversaciones sobre hacer que el emprendimiento sea más accesible.

En los Estados Unidos, el 78 por ciento de los encuestados AGER dijeron que prefieren un servicio al cliente personal en lugar de electrónico. El 81 por ciento, de la preferencia de realizar negocios en persona es aún mayor entre las mujeres. Los encuestados en EUA también mostraron una preferencia por las empresas con orientación social (57 por ciento) frente a las orientadas a las ganancias (43 por ciento).

Elección del cliente

Entonces, ¿cómo aprovechan los emprendedores la tecnología a la vez que mantienen las interacciones personales? Las respuestas pueden estar en uno de los viejos tópicos de los negocios: El cliente siempre tiene la razón.

El cliente, A puede preferir hacer todos los pedidos en línea. El cliente B, puede querer comenzar cada transacción con alguna conversación amistosa por teléfono. El propietario de un negocio exitoso se acomodará a ambos. De hecho, la tecnología (en forma de un teléfono inteligente) hace posible manejar ambos clientes desde un solo dispositivo.

Aquí hay algo más que los emprendedores exitosos recuerdan: Detrás de cada texto, correo electrónico y pedido en línea hay un ser humano que espera un excelente servicio al cliente, incluso cuando no están parados frente a ti.

Hay un término para las técnicas para mantener un excelente servicio al cliente de forma electrónica: e-care.

Adaptarse a una nueva era

Un estudio del 2016, “Definir el futuro de la atención al cliente en la era digital”, publicado por la asociación del servicio al cliente SOCAP Internacional, señala que “los nuevos comportamientos de los clientes, el aumento de la automatización y los canales digitales sofisticados (incluidos los medios sociales) están desencadenando la evolución del eCare ”

Múltiples estudios indican que el futuro del servicio al cliente requerirá encontrar un equilibrio entre las interacciones en línea y “en la vida real”. En unos documentos oficiales publicados por la empresa de marketing de contenidos mThink, Stephen Diorio, fundador de IMT Strategies, argumenta que las empresas deben encontrar nuevos enfoques interactivos para fomentar la lealtad de los clientes.

“Las presiones competitivas, económicas y del mercado están obligando a todas las compañías a crear capacidades de comercialización y comercio electrónico”, escribe Diorio en “E-Care – Extendiendo La Atención Al Cliente”. “Para crecer más rápido y llegar a más clientes, las empresas deben combinar una amplia variedad de canales en línea y fuera de línea en sistemas complejos de distribución híbrida”.

Sistemas de soporte

Todo esto puede ser desalentador para los aspirantes a emprendedores que nunca escucharon hablar de “complejos sistemas de distribución híbrida”, y mucho menos cuentan con los recursos o la experiencia para establecer tal cosa. Pero eso no tiene que ser una barrera para lanzar un negocio.  De hecho, es una de las razones por las cuales la venta directa podría ser una opción

Las compañías respetables y establecidas, como Amway, tienen una infraestructura integrada para ayudar a sus Empresarios Independientes a brindar un excelente servicio al cliente.

Desde capacitación y asesoría hasta herramientas digitales constantemente actualizadas y garantías de satisfacción, Amway ofrece a los nuevos empresarios todo lo que necesitan para mantener los más altos estándares de servicio al cliente.

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